2015年01月04日

第十七走者・若柳誉美さん


第十七走者は、若柳誉美さん。



現在取り組んでいる電話応対コンクールの話。
http://www.jtua.or.jp/education/concours/

4月に課題(シチュエーション)が発表されて、
それから本番に向けて準備をするとのこと。

たとえば、一昨年は宮城が会場で、
宮城の旅行会社が企画した無料キャンペーンに
当選した方からの問い合わせへの電話対応、
というのが課題だったそうです。
(3分以内に応対を積み重ねてフィニッシュする)

同じ問題なのに、相手に「Yes」と言わせるための
ちょっとした言葉やイントネーションで
結果が全然違くなるのがおもしろい点。

去年若柳さんが参加して言われたのは、
宮城の人は、頭にイントネーションがくるので
気を付けたほうがよいとのこと。

今年こそは全国大会出場を目指すとの宣言をしつつ、
こういうコンクールもあるんですよ、との紹介でした。

ほとんどの人が知らなかったので驚きでしたね。





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